Unternehmen mit angeschlossenem Außendienst stehen ständig vor der Herausforderung, koordinieren zu müssen. Softwares und Angebote zielen darauf ab, diese Prozesse zu erleichtern. Aber nicht alles, was gut klingt, ist auch gut. Manche Dienstleistungen sind schlicht überflüssig, andere wiederum haben ernsthaften Mehrwert fürs Geschäft. Es gibt fünf Standbeine, die ein Außendienstunternehmen wirklich ins Auge fassen muss. 

Kundenzufriedenheit ist der entscheidende Faktor für die Zukunft

Um zukunftsfähig zu bleiben, ist die Zufriedenheit der eigenen Kunden maßgeblich. Softwares wie Praxedo denken bei Optimierungsmaßnahmen daher nicht nur an die Mitarbeiter, so wichtig sie auch sind. Stattdessen stehen auch die Kunden des Unternehmens im Fokus, denn sie sind für die Existenz des Betriebs entscheidend. Langfristige Kundenbindungen sind dabei immer die Optimallösung. Moderne Softwares sind in der Lage, Kommunikationskanäle zu schaffen und zu verbessern. Fühlt sich der Kunde immer und zu jeder Zeit gut aufgehoben, gewinnt er Vertrauen.  

Effektivere Einsatzplanung durch passende Software 

Wird im Außendienst gearbeitet, ist jedes Zeitfenster wichtig. Eine ineffektive Planung verschwendet Ressourcen und sorgt im Extremfall auch noch für Kundenärger. Die richtige Planungslösung ist in der Lage, Daten zur Verfügbarkeit, Qualifikation und geografischen Lage der Mitarbeiter automatisch zu erstellen. So lassen sich Tourenpläne generieren, die auf Echtzeitbedingungen reagieren. Auch kurzfristige Änderungen können dynamisch ins System aufgenommen werden. Disponenten haben dadurch weniger Stress, das Unternehmen ist besser ausgelastet. 

Erhöhung der Produktivität im Betrieb 

Digitalisierte Außendienststrukturen wirken sich nicht nur „draußen“ aus, sondern auch auf die Produktivität im Innendienst. Die vorhandenen Arbeitsaufträge müssen nicht mehr händisch übergeben oder per Telefon abgestimmt werden. Mobile Endgeräte ermöglichen allen Beteiligten den Zugriff auf denselben Datensatz. Kundeninformationen, Checklisten und Arbeitsberichte sind so dokumentierbar und abrufbar, meist direkt vor Ort. Die automatische Zeiterfassung läuft bei einer guten Software ganz nebenbei mit und spart Papier und Unsicherheiten. Ohne manuelle Übertragung lässt sich die Datenqualität konstant halten, denn menschliche Fehler entfallen. 

Mitarbeiter gezielt entlasten und unterstützen

Selbst die beste Außendienstsoftware ersetzt den Menschen nicht, sie hilft nur. Mitarbeiter erhalten klar strukturierte Arbeitspläne und wissen genau, welche Aufgaben als nächstes anstehen. Das ermöglicht ihnen, die eigentlichen Kernaufgaben zu fokussieren. Die Kommunikation mit dem Backoffice ist digital möglich, Rückfragen lassen sich per Chat oder strukturierte Eingabemasken klären. In vielen Fällen sind sogar technische Probleme schneller lösbar, weil Informationen zum letzten Einsatz, zur Anlage oder zum Fehlerbild sofort zur Verfügung stehen. 

Das spart Zeit und senkt die Frustration. Frust führt oft zu Unstimmigkeiten in Betrieben, durch Entlastungsmaßnahmen wird er gesenkt. 

Cashflow langfristig verbessern 

Erfolgreiche Einsätze sind nur dann zielführend, wenn die Abrechnung stimmt. Moderne Technik kann dank digitaler Einsatzberichte schnelle Freigaben ermöglichen. Fotos und Signaturen sind direkt integriert, die Weitergabe an die Faktura erfolgt automatisch. Das verkürzt den Weg von der Leistung zur Rechnung und sorgt für mehr Stabilität beim Cashflow. Der Betrieb kann besser absehen, wann Zahlungen voraussichtlich eingehen und auf diese Weise Engpässe der Liquidität verhindern oder zumindest prognostizieren. 

Diese fünf Kernbereiche sollte jede moderne Software bieten, die Außendienstunternehmen bei der Verbesserung ihrer Ergebnisse unterstützt. Technische Spielereien sind überflüssig, Lösungen müssen für Kunden, für Betriebe und für Mitarbeiter geschaffen sein.